售后咨询
 

零一科技商城售后政策

一、七天无理由退换货规则:

智能设备商品属于一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,或非生活消费所需的商品类型,因此不适用七天无理由退换货规则

二、商品质量问题的退换货规则:

1、消费者在零一科技商城购物,自收到商品第二日起7个自然日内(含7日),如发现商品存在质量问题,应在7个自然日内联系商家办理退换货手续,一并提供生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),返回方式及地址以售后服务单审核为准

2如消费者在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,并提供签收开箱照片,商品瑕疵照片或其他直接证明商品非消费者人为造成的证明文件,由商家进行审核判定后,按照国家法律规定予以处理。

3对于存储类商品,概不提供数据导出服务,请消费者务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等零一科技商城概不承担相应的责任。

三、消费者注意事项:

1:当面验货:由于智能设备属于高价格贵重商品,请务必在签收时当面开箱验收,如商品有破损、缺失漏件等情况,请第一时间拍照取证,请快递员签字,并与商家联系。如消费者未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题,事后发现商品有破损,零一科技商城或商家将无法为您处理。

2货物在途未签收时的拒收问题:商家承诺到货时间内,消费者承担来回运费;超出商家承诺时间外,商家承担来回运费(天气等不可抗力因素除外)。

        3:因商品质量问题申请退换货:商家审核接受退换货申请后,消费者在将商品交付快递运输前应提供发货前商品情况拍照,建议包含但不限于商品整体、瑕疵质量位置、商品零件明细、快递面单信息等,以及封箱后照片。

四、商家责任

1:商家有责任对每一件出库商品进行质量、包装清单等核查,保证商品质量完好,包装完整出库,并记录留存;

2:商家有责任对消费者申请退换货进行受理,并详细指导消费者完成商城质量证明的取证工作;

3:商家有责任对消费者在收到商品次日起的7个自然日内(含7日)发现有质量问题并能够提供完整质量问题证明的订单商品,优先按国家法规规定的,进行退换货处理;

4:除上述情况外的消费者退换货要求,商家必须与零一科技商城消费者友好协商,解决客诉,不得拖延、辱骂、消极处理售后问题;

5、商家应遵守零一科技商城的《零一科技商城商家合作入驻标准》以及与零一科技商城签署的相关协议中所有关于售后服务方面的要求。




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